Возврат средств и отмена

1. Что вы приобретаете

Вы приобретаете единовременную лицензию на создание и публикацию одного цифрового приглашения (или Save the Date) на Occavia вместе с любыми выбранными вами дополнительными опциями, такими как благодарственные открытки. Подарочная покупка предоставляет то же самое другому человеку. Индивидуальные заказы выполняются по индивидуальным требованиям, и их стоимость рассчитывается отдельно. Доступ к конструктору и размещение вашей действующей страницы начинаются сразу после подтверждения оплаты.

2. Право на отказ для ЕС/Великобритании (14-дневный период обдумывания)

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или Соединённом Королевстве, вы, как правило, имеете право отказаться от покупки цифрового контента в течение 14 дней без объяснения причин («период обдумывания»).

Однако в соответствии со статьёй 16(m) Директивы ЕС 2011/83/EU (и эквивалентными нормами законодательства Великобритании) вы утрачиваете это право, если: (a) вы прямо потребовали, чтобы предоставление цифрового контента началось до окончания периода обдумывания, И (b) вы подтвердили, что тем самым утрачиваете право на отказ.

При оформлении заказа вы отмечаете флажок, подтверждая, что хотите, чтобы ваше приглашение было опубликовано немедленно, и что вы понимаете, что утрачиваете право на отказ после его доставки. После того как вы это подтвердили, мы по закону не обязаны производить возврат средств лишь на основании отказа, — однако мы по-прежнему соблюдаем период доброй воли, описанный в разделе 3.

3. Наш период возврата средств в порядке доброй воли

Если вы по какой-либо причине не удовлетворены, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента покупки. Сначала мы постараемся исправить ситуацию — устранив техническую неполадку или внеся изменение за вас в рамках включённых в вашу покупку правок дизайна. Если мы не сможем урегулировать вопрос в разумной для вас мере, мы произведём возврат средств при условии, что ваше мероприятие ещё не состоялось и ваше приглашение ещё не было доставлено вашим гостям. Мы считаем приглашение доставленным, как только оно было опубликовано И на него ответили десять или более ваших гостей; для Save the Date, в котором нет формы ответа, доставкой считается сама публикация.

Если вы совершили покупку до 13 июля 2026 года, к вашему заказу применяется предыдущая редакция Политики, которая остаётся неизменной: возврат средств возможен в любое время до вашего мероприятия. По истечении 14 дней, после того как ваше мероприятие состоялось, либо после того, как ваше приглашение было доставлено в значении, описанном выше, возврат средств производится по нашему усмотрению в индивидуальном порядке — например, при наличии существенного технического сбоя по нашей вине. В любом случае обратитесь к нам: мы предпочтём устранить реальную проблему, а не выигрывать спор о сроках.

4. Как запросить возврат средств

Воспользуйтесь функцией возврата средств на странице вашего приглашения в панели управления или напишите нам по адресу hello@occavia.com с темой письма «Refund Request», указав номер вашего заказа (из письма-подтверждения от Paddle) и кратко описав причину. В случае подарка нам должно написать лицо, оплатившее покупку. Paddle как официальный продавец (Merchant of Record) обрабатывает возвраты средств и осуществляет обслуживание клиентов по вопросам заказов.

Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней. Одобренные возвраты обрабатываются Paddle и, как правило, отражаются в вашей выписке в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка-эмитента карты.

Вы также можете обратиться непосредственно в Paddle, чтобы инициировать спор по платежу. Служба поддержки Paddle: paddle.com/help.

5. Отсутствие регулярных списаний

Occavia взимает единовременную плату за каждое приглашение. Отсутствуют какие-либо подписки, периодические списания или автоматические продления, поэтому «отменять» ничего не требуется. Ваше приглашение остаётся доступным для гостей в течение 3 дней после даты вашего мероприятия; после этого гости видят, что торжество состоялось, а вы сохраняете приглашение в своей учётной записи. Фотографии и видео гостей можно скачивать в течение 6 месяцев после даты мероприятия, после чего они удаляются.

Если вы получаете возврат средств, ваше приглашение снимается с публикации, и ваши гости больше не смогут его просматривать.

6. Изменения настоящей Политики

Мы вправе время от времени обновлять настоящую Политику. К каждой покупке применяется редакция Политики, действовавшая на момент совершения этой покупки.