Reembolsos y Cancelación

1. Qué Está Adquiriendo

Usted está adquiriendo una licencia única para crear y publicar una invitación digital (o un Save the Date) en Occavia, junto con los complementos que elija, como las notas de agradecimiento. Una compra como regalo adquiere lo mismo para otra persona. Los pedidos personalizados se elaboran a medida y se presupuestan de forma individual. El acceso al editor y el alojamiento de su página activa comienzan en cuanto se confirma el pago.

2. Derecho de Desistimiento en la UE / el Reino Unido (Plazo de Reflexión de 14 días)

Si usted es un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, por lo general tiene derecho a desistir de la compra de contenido digital en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación alguna (el «plazo de reflexión»).

No obstante, en virtud del artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE de la UE (y de la legislación equivalente del Reino Unido), usted pierde este derecho si: (a) ha solicitado expresamente que la entrega del contenido digital comience antes de que finalice el plazo de reflexión, Y (b) ha reconocido que, por ello, perderá el derecho de desistimiento.

En el momento de la compra, usted marca una casilla para confirmar que desea que su invitación se publique de inmediato y que comprende que pierde su derecho de desistimiento una vez entregada. Una vez que lo haya confirmado, no estamos legalmente obligados a reembolsarle únicamente sobre la base del desistimiento; no obstante, seguimos respetando el plazo de buena voluntad descrito en la sección 3.

3. Nuestro Plazo de Reembolso por Buena Voluntad

Si no queda satisfecho por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde su compra. Procuraremos resolver el problema en primer lugar, ya sea corrigiendo una incidencia técnica o realizando el cambio por usted dentro de las ediciones de diseño incluidas en su compra. Si no podemos resolverlo de forma razonablemente satisfactoria para usted, le emitiremos un reembolso, siempre que su evento aún no se haya celebrado y su invitación aún no haya sido entregada a sus invitados. Consideramos que la invitación ha sido entregada una vez que ha sido publicada Y diez o más de sus invitados han respondido; en el caso de un Save the Date, que no dispone de formulario de respuesta, su publicación constituye la entrega.

Si realizó su compra antes del 13 de julio de 2026, a su pedido se le aplica la política anterior, que permanece sin cambios: reembolsable en cualquier momento antes de su evento. Transcurrido el plazo de 14 días, una vez que su evento se haya celebrado, o una vez que su invitación haya sido entregada según lo descrito anteriormente, los reembolsos se ofrecerán a nuestra discreción y según cada caso (por ejemplo, cuando se haya producido un fallo técnico significativo por nuestra parte). Póngase en contacto con nosotros de todos modos: preferimos solucionar un problema real antes que ganar una discusión sobre un plazo.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Utilice la opción de reembolso en la página de su invitación en su panel de control, o envíenos un correo electrónico a hello@occavia.com con el asunto «Refund Request», la referencia de su pedido (que figura en el correo electrónico de confirmación de Paddle) y una breve explicación del motivo. En el caso de un regalo, debe escribirnos la persona que realizó el pago. Paddle, como comerciante registrado (Merchant of Record), procesa los reembolsos y se encarga de la atención al cliente relacionada con los pedidos.

Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados son procesados por Paddle y, por lo general, aparecen en su extracto en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad emisora de su tarjeta.

También puede ponerse en contacto directamente con Paddle para plantear una reclamación de facturación. Soporte de Paddle: paddle.com/help.

5. Sin Cargos Recurrentes

Occavia cobra una única tarifa puntual por invitación. No existen suscripciones, cargos recurrentes ni renovaciones automáticas, por lo que no hay nada que «cancelar». Su invitación permanece accesible para los invitados hasta 3 días después de la fecha de su evento; transcurrido ese plazo, los invitados ven que la celebración ya ha tenido lugar, mientras que usted conserva su invitación en su cuenta. Las fotos y vídeos de los invitados pueden descargarse hasta 6 meses después de la fecha del evento, tras lo cual se eliminan.

Si recibe un reembolso, su invitación se desactiva y sus invitados ya no pueden verla.

6. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. A cada compra se le aplicará la política vigente en el momento de realizarla.